Política de cancelación

Política de Cancelación de Opciones de Compra

En El Cuarto Sentido, entendemos que tus necesidades pueden cambiar después de realizar un pedido. Por eso ofrecemos políticas flexibles para cancelar tus compras, ya sea que hayas adquirido productos o te hayas suscrito a servicios.

1. Cancelación de Pedidos de Productos:

  • Tiempo Permitido para Cancelar: Los clientes pueden cancelar un pedido de producto sin ningún cargo dentro de las 48 horas siguientes a la realización del pedido.
  • Cómo Cancelar: Para cancelar un pedido dentro de este período, contacta a nuestro servicio de atención al cliente .
  • Pedidos ya Procesados: Si el pedido ya ha sido enviado al momento de recibir tu solicitud de cancelación, será necesario proceder según nuestra política de devoluciones una vez que recibas el producto.

2. Cancelación de Suscripciones

2.1 Modalidades de Suscripción Disponibles
Ofrecemos dos tipos de suscripción:

  • Mensual: Facturación recurrente cada 30 días.

  • Anual: Facturación recurente anual por un periodo de 12 meses con beneficios adicionales.

2.2 Cancelación de Suscripción Mensual

  • Periodo Mínimo de Permanencia: Las suscripciones mensuales tienen un compromiso mínimo de 3 meses. Si decides cancelar antes de cumplir este periodo, se aplicará un cargo por penalización equivalente a 2 meses adicionales.

  • Cancelación Posterior al Mínimo: Una vez cumplidos los 3 meses, puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el periodo de facturación actual y no se realizarán nuevos cargos.

  • Cómo Cancelar: Puedes gestionar tu cancelación directamente desde tu cuenta en nuestro sitio web o solicitarla a través de nuestro equipo de atención al cliente.

2.3 Cancelación de Suscripción Anual

  • Las suscripciones anuales no están sujetas a periodo mínimo, pero no aplican reembolsos parciales por cancelación anticipada.

  • Al suscribirte al plan anual, obtienes beneficios exclusivos como soporte prioritario, servicio extendido y otros perks adicionales disponibles únicamente para usuarios anuales.

2.4 Consideraciones Finales

  • Todos los cargos ya procesados son no reembolsables.

  • Al cancelar una suscripción, mantendrás acceso al servicio hasta el final del ciclo de facturación vigente.

  • Recomendamos revisar los beneficios y condiciones de cada plan antes de suscribirte.

3. Reembolsos por Cancelaciones:

  • Reembolsos por Pedidos de Productos: Si cancelas un pedido dentro de las 48 horas y no ha sido enviado, recibirás un reembolso completo a tu método de pago original dentro de los 5 días hábiles.
  • Reembolsos por Suscripciones: Para las suscripciones canceladas, no se realizarán reembolsos por el tiempo restante del período de facturación actual, pero evitarás futuros cargos.

4. Modificaciones de Pedido:

  • Si necesitas hacer cambios en tu pedido antes de que haya sido enviado, como modificar la cantidad o el tipo de producto, contáctanos lo más pronto posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para acomodar tus necesidades dependiendo de la etapa del proceso de envío en que se encuentre el pedido.

5. Excepciones:

  • Ciertos tipos de artículos, como los personalizados o de venta final, no pueden ser cancelados una vez que el pedido ha sido procesado.

Agradecemos tu comprensión y cooperación con respecto a nuestra política de cancelación. Estamos aquí para ayudarte con cualquier pregunta o preocupación que puedas tener sobre tus opciones de compra.